Dernière mise à jour : 18/05/2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent entre :

• Enjoy Escape représentée par Aurélie MARTI (ci-après « le Prestataire » ou « la Société »)

• L'acheteur (ou ci-après « le Client »), qu'il soit une personne physique ou morale, souhaitant acquérir les services et prestations de la Société.

2. Nature de la prestation

• 2.1 Le Prestataire intervient exclusivement comme conseiller(ère) en organisation de voyages personnalisés. Son rôle est de concevoir des itinéraires sur mesure, fournir des recommandations personnalisées (hébergements, activités, transports, prestataires locaux) et d’accompagner le Client dans la planification de son séjour.

• 2.2 Le Prestataire n’est pas une agence de voyages, ni un tour-opérateur. Il ne procède à aucune vente de prestations touristiques au sens juridique et ne réalise aucune réservation ni paiement pour le compte du Client.

• 2.3 Toutes les réservations sont effectuées directement par le Client. Le Client reste seul responsable de la conclusion des contrats, du respect des conditions des prestataires tiers et des paiements associés.

• 2.4 Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des manquements ou incidents liés aux services réservés auprès de prestataires tiers. Le Client reconnaît expressément que le rôle du Prestataire est strictement consultatif et d’assistance à la planification.

• 2.5 Le Client est seul responsable tenu de vérifier les conditions des prestataires tiers, les formalités administratives, et de souscrire une assurance voyage appropriée couvrant notamment annulation, retards, frais médicaux, bagages et responsabilité civile.

3. Commande et validation

• 3.1 La prestation débute par un échange exploratoire pour définir les besoins du Client. Un devis personnalisé et non contractuel est ensuite proposé.

• 3.2 La commande est considérée comme ferme et définitive après validation écrite du devis et/ou versement de l’acompte prévu. Toute commande implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

• 3.3 Une fois le devis validé, aucune annulation ne pourra donner lieu à remboursement de l’acompte.

• 3.4 Toute modification demandée par le Client pourra entraîner des frais supplémentaires en fonction du temps de travail requis.

• 3.5 Le Prestataire se réserve le droit de refuser une commande notamment si :

  • les informations sont insuffisantes ou incohérentes,

  • le projet ne correspond pas à sa philosophie ou à ses domaines d’expertise,

  • le volume de demandes ne permet pas un traitement de qualité.

• 3.6 Le Client peut, s'il le souhaite, réserver directement certaines prestations avec le partenaire du Prestataire. Dans ce cas, le partenaire effectue les réservations pour le compte du Client. Le Prestataire agit uniquement comme intermédiaire et ne saurait être considéré comme agence de voyages ou comme organisateur au sens du Code du Tourisme.

• 3.7 Le Client peut, s'il le souhaite, réserver lui-même les vols, hébergements et activités. Le Prestataire ne procède à aucune réservation en son nom. Le Prestataire envoie uniquement les liens de réservations au Client.

4. Tarifs et paiement

• 4.1 Les tarifs sont exprimés en euros et couvrent exclusivement la prestation de planification.

• 4.2 Le règlement s’effectue par virement bancaire. Les frais bancaires restent à la charge du Client.

• 4.3 Étant une mission personnalisée, aucun remboursement ne pourra être exigé après le règlement.

• 4.4 TVA non applicable – article 293 B du CGI

5. Responsabilités

• 5.1 Le Prestataire agit uniquement comme conseiller et intermédiaire. Il ne saurait être tenu responsable des prestations réservées par le Client auprès de tiers, de leur modification, annulation ou défaillance.

• 5.2 Le Client est responsable de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccins…) et de la souscription d’une assurance voyage appropriée. La responsabilité du Prestataire est strictement limitée à la fourniture de sa mission de planification.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’organisation de voyages à date déterminée.

7. Données personnelles

Les données collectées servent exclusivement à la gestion de la commande et à la relation client. Elles ne sont jamais cédées à des tiers sans consentement.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant de valider sa commande.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE